文章ID : 00277130 / 最近修改 : 2026-01-20打印

没有声音，或者只能从耳机的一侧听到声音。 (LinkBuds)

    按照以下步骤解决该问题:

    1. 选择您的问题:
      播放音乐时听不到声音。

      转到 步骤 2.
      通话时没有声音。

      请参考： 打电话时，我听不到对方的声音，或者对方听不到我的声音 。
    2. 暂停音乐，等待10秒左右，重新播放音乐。
      可以听到耳机的声音
      蓝牙连接可能暂时不稳定。 
      无法听到耳机的声音
      进行下一步
    3. 关闭再打开耳机:
      将耳机放入充电盒，盖上耳机盖，等待几秒钟后，重新戴上耳机。
      可以听到耳机的声音
      这个问题可能是由耳机的暂时故障引起的。
      无法听到耳机的声音
      进行下一步
    4. 选择您的问题详细信息: 
      我只能从耳机的一侧听到声音。 

      转到步骤 5。
      我听不到耳机两边的声音。

      转到 步骤 7.
    5. 检查耳机是否设置了语音助手腾讯云小微。
      耳机设置了腾讯云小微。
      转到 步骤 6
      耳机没设置此功能，或者不知道是否设置了此功能。
      转到 步骤 7

    6. 根据您使用耳机的方式，检查轻按操作功能或语音助手功能:  

      如果您使用的耳机上的腾讯云小微功能，您只能使用分配了腾讯云小微功能的耳机一侧。 如果您想使用耳机单元的另一边，在Sony Sound Connect（原Headphones Connect）应用程序，将您想使用的一边(L或R)的分配腾讯云小微。
      注意： 当使用Sony Sound Connect（原Headphones Connect）应用程序打开服务链接功能时，只有右侧可以单独使用。  

      • 如果您想使用耳机的任何一边:将想要的一边的点击操作功能设置为腾讯云小微功能： 
        1. 打开Sony Sound Connect（原Headphones Connect）应用程序。
        2. 在“系统”页签中，选择“更改操作功能”菜单右侧的“(设置)”。
        3. 选择您想单独使用的一侧，L(左)或R(右)，并将其设置为腾讯云小微。
      • 如果您想单独使用这两只耳机:点击操作功能将菜单设置为语音助手功能以外的其他功能：
        1. 打开Sony Sound Connect（原Headphones Connect）应用程序。
        2. 在“系统”页签中，选择“更改操作功能”菜单右侧的“(设置)”。 
        3. 选择语音助手功能“腾讯云小微”以外的操作功能 。
      更改设置后，可以听到耳机声音
      问题是耳机的设置导致
      无法听到耳机的声音
      转到 步骤 7.
    7. 试试下面的步骤，看看您是否能听到耳机里的声音:  
      1. 给耳机充电
        注意： 请使用随产品提供的USB Type-C电缆。 使用第三方电缆可能无法充电。 
      2. 重置（重启）播放设备。
        由于播放设备可能暂时出现故障，请关闭设备一次，然后重新打开。   
      3. 删除播放设备的蓝牙设备信息。
        删除蓝牙设备信息的具体操作，请参见 ： 如何删除播放设备的蓝牙信息 。
      4. 再次配对.
        请参考：
      可以听到耳机的声音
      在与播放设备连接时出现了一个问题，比如蓝牙配对被断开。
      无法听到耳机的声音
      转到下一步
    8. 如果用耳机连接电脑，请检查电脑设置：

      对于 Windows 11：

      1. 打开 “开始 ”菜单，选择 “设置”。
      2. 选择系统。
      3. 选择声音。
      4. 向下滚动到高级菜单，然后选择更多声音设置。
      5. 在 “播放 ”选项卡中，选择耳机，然后单击 “设置为默认设备”。

      对于 Windows 10:

      1. 在电脑屏幕右侧，右键单击扬声器图标。
      2. 选择 “打开声音设置”，然后选择 “声音控制面板”。
      3. 选择 “播放 ”选项卡以显示设备列表。
      4. 选择标有免提的耳机，然后单击设置为默认设备。
      5. 选择确定关闭设置屏幕。
      问题已解决
      问题可能是由计算机设置引起的。
      问题未解决
      转到下一个故障排除步骤。

    9. 重置耳机。

      请访问帮助指南或观看如何重置视频：

      问题已解决
      问题可能是由耳机的临时故障引起的。
      问题未解决
      进入下一个故障排除步骤。

    10. 初始化耳机
      注意： 初始化将使耳机恢复出厂设置，并删除所有的蓝牙配对信息。

      请访问帮助指南或观看如何初始化视频：

      问题已解决
      问题可能是由耳机的临时故障引起的。
      问题未解决
      耳机可能出现故障，可能需要维修。  

    返回故障判断主菜单