请根据以下步骤进行排障：
在开始之前
调高连接设备的音量。
解决方案
- 选择您的问题:
- 播放音乐时听不到声音。
跳转至步骤二。- 我在打电话的时候听不见声音。
参考文章在通话时，我听不到对方的声音，或者对方听不到我的声音。.- 从充电盒中取出耳机后，我听不到任何通知声音或语音提示。
请参考文章 耳机无法开机
- 暂停音乐，等待约 10 秒钟，然后再次播放音乐。
- 我能从耳机里听见声音。
- 蓝牙连接可能暂时不稳定。
- 我听不到耳机里的声音。
- 跳转至下一步排障步骤。
-
关闭和打开耳机。
将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待几秒钟，然后再次佩戴耳机。
- 我能听到耳机里的声音。
- 问题可能是由于耳机的临时故障引起的。
- 我不能听到耳机里的声音。
- 跳转至下一步排障步骤。
-
检查耳机是否正确佩戴。
如果耳机佩戴不当，耳机就无法检测到耳塞的佩戴状态，从而导致故障。 有关详情，请参阅文章 如何正确佩戴耳机，选择最合适的耳塞.
- 我能听到耳机里的声音。
- 问题可能是由佩戴条件造成的。
- 我不能听到耳机里的声音。
- 跳转至下一步排障步骤。
-
请尝试以下步骤，并检查是否能听到耳机发出的声音：
- 为耳机充电。
注意： 使用产品随附的 USB Type-C 连接线。使用市售电缆可能无法充电。 - 重置（重新启动）播放设备。
由于播放设备可能暂时出现故障，请先关闭设备，然后再打开。 - 删除播放设备的蓝牙设备信息。
有关如何删除蓝牙设备信息的详情，请参阅文章 如何在您的播放设备上删除蓝牙设备信息？。 - 再次执行配对。
请参阅相关文章：- 对于Android: 配对和连接Android智能手机
- 对于iPhones: 配对和连接iPhone
- 对于其他设备: 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法
- 我能听到耳机里的声音。
- 与播放设备的连接似乎出现了问题，例如蓝牙配对断开。
- 我不能听到耳机里的声音。
- 跳转至下一步排障步骤。
- 为耳机充电。
- 如果用耳机连接电脑，请检查电脑设置，检查电脑设置:
对于 Windows 11:
- 打开 "开始 "菜单，选择 "设置"。
- 选择"系统"
- 选择声音。
- 向下滚动到高级菜单，选择更多声音设置。
- 在 "播放 "选项卡中，选择 "耳机"，然后单击 "设为默认设备"。
对于 Windows 10:
- 在电脑屏幕右侧，右键单击扬声器图标。
- 选择打开声音控制面板。
- 选择 "播放 "选项卡以显示设备列表。
- 选择标有免提的耳机，然后单击设置为默认设备。
- 选择确定关闭设置屏幕。
- 问题被解决了
- 问题可能是由电脑设置造成的。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步排障步骤。
-
重置耳机。
- 问题被解决了
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步排障步骤。
-
初始化耳机。
初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。- 问题被解决了
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 耳机可能出现故障，需要维修。