有许多因素比如网络连接或者服务器错误会导致电视无法完成从网站下载软件，从而也无法完成软件更新。另外，下载软件更新需要一个稳定高速的网络连接。网速缓慢可能会导致升级花费过长的时间或者升级失败。
为了避免这个问题，请尝试以下方法：
方法1：使用U盘更新
从索尼服务与支持网站下载软件更新文件并保存至U盘，之后插入U盘并安装至您的电脑上。步骤可参考文章：如何对电视机系统固件(软件)进行更新？ 中，“使用USB存储设备进行固件更新” 部分。
方法2：诊断问题并再次通过网络升级：
注意： 如需确定您电视的类型，请参考此文章： 如何确认您的电视机是否是安卓电视机？
- 重启电视
- 确认电视的网络状况。可以参考以下文章中的有关进行网络诊断的部分进行操作： 在进行网络诊断之后 ，确保所有的连接结果为是或已连接。
- 重新进行软件更新。
注意：对于2019年及之前发售的电视机：
如果您的电视机有 自动软件下载 的设置，请将其设置为 开。请按以下步骤操作：
自动软件下载 功能能让您的电视在待机状态下自动下载新的固件更新。