当耳机不开机时，请按照以下步骤进行故障排除：
- 选择您的具体问题:
- 检查耳机上是否设置了语音助手.
注意：当使用 Sony | Sound Connect APP（原Headphones Connect app）打开了服务链接的功能时，只有右侧单元可以使用。 -
根据您使用耳机的方式，检查触摸传感器控制功能或语音助手功能：
当耳机上设置了语音助手时，只有触摸传感器控制功能设置为播放控制的一侧才能单独使用。
- 如果您想使用耳机的任一侧: 将所需侧的触摸传感器控制功能设置为播放控制。 按照以下步骤将触摸传感器控制功能设置为播放控制:
- 打开 Sony | Sound Connect APP（原Headphones Connect app）
- 在系统 标签下,选择更改触摸传感器功能右下角的
(设置) 按钮
- 选择您想单独使用的一侧, L (左)或R (右）, 然后将功能设置为控制播放。
注意： 将播放控制同时指定给两侧时，完整功能仅在右侧可用。
- 如果要分别单独使用这两个单元:将语音助手功能设置为移动设备的语音助手功能。使用此设置，耳机的任何一侧都可以单独使用。
- 打开 Sony | Sound Connect APP（原Headphones Connect app）
- 选择语音助手旁边的
(下箭头)
- 选择移动设备的语音助手功能或不使用
- 更改设置后，耳机将打开。
- 耳机的设置导致了问题。
- 耳机未开机
- 请执行步骤 4.
- 如果您想使用耳机的任一侧: 将所需侧的触摸传感器控制功能设置为播放控制。 按照以下步骤将触摸传感器控制功能设置为播放控制:
-
清洁耳机和充电端口，将耳机置于充电盒中，并检查充电盒上指示灯的状态。有关如何清洁耳机的详细信息，请参阅 如何保养耳机
注意：清洁时，不要使用吹气的方式来清除灰尘，因为这可能会导致灰尘进入麦克风或出声孔，导致故障。 - 戴上耳机，检查是否能听到语音向导.
-
通过蓝牙将耳机与设备配对并连接，然后检查您是否能在连接的设备上听到声音。
- 我可以听到连接设备上的声音。
- 通过充电或更改设置，问题已得到解决。
- 我听不到连接设备上的声音。
- 配对可能尚未完成。请参阅相关文章以连接设备：
- 对于 Android: 配对和连接Android智能手机
- 对于 iPhones: 配对和连接iPhone
- 对于其他设备: 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法
- 检查语音向导设置:
- 打开 Sony | Sound Connect APP（原Headphones Connect app）
- 在系统标签下,检查通知和语音向导设置
- 尝试以下步骤，并检查耳机是否打开
- 确保耳塞头正确连接到耳机上。
- 将耳机放入充电盒，然后开始充电。
注意： 确保将左右耳机单元插入正确的侧面。 - 从充电箱中取出耳机，检查指示灯是否亮起绿色或橙色。
- 耳机开机
- 该问题可能是由于耳塞撑架放置在充电盒中的方式造成的。
- 耳机未开机
- 请执行下一步
-
参考帮助指南了解如何重置耳机
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题未解决
- 请执行下一步
-
初始化耳机
注意： 初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。参考帮助指南了解如何初始化耳机
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题未解决
- 耳机可能有故障，可能需要维修。