耳机无法开机(WF-1000XM5)

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准备工作

• 清洁耳机
  使用干布或棉签清洁充电端口。有关如何清洁耳机的详情，请参阅如何保养耳机 文章。
  注意： 请勿通过吹气来清除灰尘或异物。灰尘和其他杂物可能会进入声音输出孔并导致故障。

解决方案

请按照以下步骤排查问题：

1. 确保电池已充满电

   充电开始时指示灯亮起橙色，充电完成后指示灯熄灭。

   • 若充电后耳机无法开机，请执行步骤 2。
   • 若耳机无法开始充电，请根据以下情况进行排查：

   指示灯闪烁橙色

    

     

   
   温度异常可能会导致无法充电。请将充电盒放置在环境温度为 15°C～30°C（59°F～86°F） 的地方，再尝试充电。超出此温度范围可能无法高效充电。若问题依旧，请执行步骤 5。

   指示灯不亮

   
   耳机剩余电量为 1% 或更低。为耳机充电并检查指示灯是否亮起。若指示灯仍不亮起，请执行步骤 4。

2. 戴上耳机，检查轻点操控时是否能听到音效

   能听到耳机轻点操控时的音效。

   执行 步骤 4。

   听不到耳机轻点操控时的音效。

   执行 步骤 3。

3. 检查通知与语音提示设置
   1. 打开 Sony | Sound Connect app.
   2. 选择 设备设置 → 系统, 检查 通知和语音向导 是否设为 开启。

   通知和语音向导已设为开启。

   执行 步骤 4。

   通知和语音向导 设为关闭。

   将其设为开启后, 执行 步骤 2。

4. 重置（重启）耳机

   请参阅帮助指南或观看关于如何重置耳机的视频：

   重置后，若播放设备的设备列表中未显示耳机型号，请关闭该设备的蓝牙设置后重新开启，或暂时退出蓝牙设置后返回，再次尝试连接。

   问题已解决。

   问题可能由耳机临时故障导致。

   问题为解决。

   请进入下一步排查。

5. 初始化耳机
   初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。

   请参阅帮助指南或查看如何初始化视频：

   问题解决了。

   问题可能是由耳机的临时故障引起的。

   问题没有解决。

   耳机可能出现故障，需要维修。

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