请按照以下步骤排查问题：
开始前
- 无线电干扰会影响耳机与播放设备之间的蓝牙通信。此类干扰易出现在以下场景：人员密集场所、商店收银台附近、微波炉附近、交通信号灯或自动门附近、拥挤的地铁车厢内或车站内等。为避免干扰，请将耳机与已连接的设备靠近，或在 Sony | Sound Connect App中将音质模式设为稳定连接优先。
- 调高已连接设备的音量。
解决方案
- 请选择您遇到的问题：
- 播放音乐时听不到声音
转至 步骤 2。- 通话时听不到对方声音
请参阅文章《通话时听不到对方声音或对方听不到我的声音》。- 从充电盒取出耳机后，听不到通知音或语音提示
请参阅文章《耳机无法开机》。
- 暂停音乐，等待约 10 秒后再次播放。
- 耳机可以听到声音
- 蓝牙连接可能出现了临时不稳定。
- 耳机仍听不到声音
- 转至下一步排查。
-
重启耳机。
将耳机放入充电盒，关闭盒盖，等待数秒后再次佩戴耳机。
- 耳机可以听到声音
- 问题可能由耳机临时故障导致。
- 耳机仍听不到声音
- 转至下一步排查。
-
清洁耳机。
若出音孔堆积耳垢等异物，可能导致无声或音量比平时偏低。定期保养可避免此类问题。有关耳机清洁方法，请参阅文章《如何保养耳机》。
- 耳机可以听到声音
- 问题可能由脏污堵塞导致。
- 耳机仍听不到声音
- 转至下一步排查。
-
检查耳机是否佩戴正确。
若佩戴方式不当，耳机将无法检测到佩戴状态，从而引发该问题。详细说明请参阅文章《如何正确佩戴耳机，选择最合适的耳塞》。
- 耳机可以听到声音
- 问题可能由佩戴方式导致。
- 耳机仍听不到声音
- 转至下一步排查。
-
尝试以下操作，检查耳机是否能正常发声。
- 为耳机充电
注意： 请使用产品随附的 USB Type‑C® 线缆，使用市售线缆可能无法正常充电。 - 重置（重启）播放设备。
播放设备可能出现临时故障，请先关机再重新开机。 - 删除播放设备上的蓝牙设备信息。
有关删除蓝牙设备信息的方法，请参阅文章《如何在您的播放设备上删除蓝牙设备信息？》。 - 重新进行配对
请参阅对应文章：- 对于 Android: 配对和连接Android智能手机
- 对于 iPhones: 配对和连接iPhone
- 对于电脑及其他设备: 如何将蓝牙耳机与蓝牙信号源设备配对
- 耳机可以听到声音
- 问题可能出在与播放设备的连接上，例如蓝牙配对断开。
- 耳机仍听不到声音
- 转至下一步排查。
- 为耳机充电
-
若耳机连接的是电脑，请检查电脑设置。
注意： 菜单选项可能因设备型号不同而存在差异。对于 Windows 11:
- 打开「开始」菜单，选择「设置」。
- 选择「系统」。
- 选择「声音」。
- 向下滚动至「高级」菜单，选择「更多声音设置」。
- 在「播放」选项卡中，选择「耳机」，点击「设为默认设备」。
- 问题已解决
- 问题可能由电脑设置导致。
- 问题未解决
- 转至下一步排查。
-
重置（重启）耳机。
详细方法请参阅《如何重置或初始化 WF‑1000XM6》文章，或点击观看关于”重置方法”的视频。
若重置后耳机型号未出现在播放设备的设备列表中，请关闭并重新开启设备的蓝牙功能，或暂时退出蓝牙设置后重新返回尝试连接。
- 问题已解决
- 问题可能由耳机临时故障导致。
- 问题未解决
- 转至下一步排查。
- 初始化耳机。
初始化会将耳机恢复至出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
详细方法请参阅《如何重置或初始化 WF‑1000XM6》文章，或点击观看关于”初始化方法”的视频。
- 问题已解决
- 问题可能由耳机临时故障导致。
- 问题未解决
- 耳机可能出现故障，需要进行维修。