在通话时，我听不到对方的声音，或者对方听不到我的声音。(WF-1000XM5)

1. 选择您的问题详情：

   我听不到其他人的声音：

   
   跳转到步骤2。

   其他人听不到我的声音：

   
   跳转到步骤4。

2. 在连接的设备上检查以下内容：

   1. 确保耳机已通过蓝牙连接.
      注意： 如果未建立蓝牙连接，请参阅相关文章：
      • 对于 Android: 配对和连接Android智能手机
      • 对于 iPhones: 配对和连接iPhone
      • 对于其他设备: 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法
   2. 检查连接设备上的扬声器设置:
      • 对于Android:通话时，轻按扬声器或蓝牙图标，然后选择 WF-1000XM5。
      • 对于iPhones: 通话时，轻按音频图标，然后选择 WF-1000XM5。
      • 对于电脑: 通话时，右键单击计算机屏幕右侧的扬声器图标，打开声音设置，然后从扬声器设置的下拉列表中的输出列表中选择Headphones（WF-1000XM5），在输入列表中选择Headset（WF-1000XM5）。
      注意： 设置菜单项可能因所连接的设备而异。
   3. 调高连接设备的音量。
      注意： 确保连接设备上的扬声器未静音。
   4. 重新启动连接的设备。
      注意： 如果连接的设备暂时不稳定，通过设备重启可能会解决问题。

   如果问题被解决了

   问题可能由蓝牙设备设置或临时故障引起。

   如果问题没有被解决

   • 如果连接的设备是 Android 10 或更高版本，或者是 Windows 计算机，请转到步骤 3。
   • 对于所有其他的设备，请跳转到步骤8。

3. 如果连接的设备是 Android 10 或更高版本或 Windows 计算机，请检查以下设置：

   注意： 设置菜单项可能因所连接的设备而异。

   适用于 Android 10 或更高版本：

   1. 打开智能手机的设置菜单。
   2. 选择设备连接。
   3. 在耳机型号名称右侧，点击设置图标。
   4. 将通话设置设为开启。

   适用于 Windows 计算机：

   Windows 11
   1. 打开开始菜单，选择设置。
   2. 选择系统。
   3. 选择声音。
   4. 向下滚动到高级声音选项，选择更多声音设置。
   5. 在播放 选项卡中，选择耳机，然后单击设为默认设备。
   6. 选择确定关闭设置屏幕。
   
   Windows 10
   1. 在电脑屏幕右侧，右键单击扬声器图标。
   2. 点击声音选项，打开声音控制面板。
   3. 选择播放选项卡以显示设备列表。
   4. 选择标有免提的耳机，然后单击设置为默认设备。
      注意：如果存在相同的耳机型号名称，请务必选择标有免提的型号。
   5. 选择确定关闭设置屏幕。
   
   Windows 8.1
   1. 在电脑屏幕右侧，右键单击扬声器图标。
   2. 选择播放设备.
   3. 选择标有免提的耳机，然后单击设置为默认设备。
      注意：如果存在相同的耳机型号名称，请务必选择标有免提的型号。
   4. 选择确定关闭设置屏幕。

   问题被解决了

   问题可能是由蓝牙设备设置引起的。

   问题没有被解决

   跳转至步骤8

4. 在用于通话的应用程序上关闭降噪功能。

   降噪功能的名称取决于应用程序。

   问题被解决了

   耳机和应用程序的降噪功能可能相互干扰。

   问题没有被解决

   跳转至步骤5

5. 试着大声说话，因为周围的声音可能会妨碍你说话。

   问题被解决了

   问题可能是由环境声音引起的。

   问题没有被解决

   跳转至步骤6。

6. 把耳机紧紧带在耳朵上

   如果耳塞不适合您的耳朵，通话质量可能会下降。要保持通话质量，请考虑以下因素：
   • 请您确保正确佩戴耳机
   • 确保耳塞完全牢固地连接在一起。如果使用提供的耳塞 (EP-NI1010)，请轻轻翻转耳塞，确保声音输出孔完全被耳塞覆盖。
   • 选择最适合您耳朵的耳塞。使用 Sony | Sound Connect 应用程序测量耳塞的气密性，并找到耳塞的最佳尺寸。
   注意： 有关其他详细信息，请参阅文章如何正确佩戴耳机，选择最合适的耳塞。

   问题被解决了

   可能是耳塞的尺寸或佩戴方式造成的问题。

   问题没有被解决

   跳转至步骤7

7. 检查耳机或连接设备上的以下内容：

   1. 将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待几秒钟，然后再取出耳机。
   2. 重新启动连接的设备。
      注意：如果连接的设备暂时不稳定，重启可能会解决问题。
   3. 试着大点声说话，因为周围的声音可能会让人听不清你的声音。

   问题被解决了

   该问题可能是由耳机或连接设备的临时故障引起的。

   问题没有被解决。

   跳转至步骤8。

8. 重置耳机。

   请参阅帮助指南或观看如何重置视频：

   问题被解决了

   问题可能是由耳机的临时故障引起的。

   问题没有被解决

   跳转至下一步排障步骤。

9. 初始化耳机
   初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。

   请参阅帮助指南或查看如何初始化视频：

   问题被解决了

   问题可能是由耳机的临时故障引起的。

   问题没有被解决

   跳转至下一步排障步骤。

10. 如果您有其他智能手机、随身听或其他设备，请尝试将耳机与这些设备之一进行蓝牙配对：

    问题被解决了

    可能是连接的设备或应用程序造成的。请使用其他设备或应用程序，或咨询设备或应用程序的制造商。

    问题没有被解决

    关闭其他无线设备或远离这些设备，因为无线干扰可能导致故障产生。如果问题仍未解决，耳机可能出现故障，可能需要维修。

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