如何对电视画面和屏幕问题进行故障排查

如果您的电视屏幕空白且没有显示，请参阅电视屏幕无画面文章，以获取更深入的故障排除步骤。

按遥控器上的 主页 按钮以显示电视菜单画面。

当问题出现在菜单屏幕中时

示例:

您的电视可能有问题。请按照以下步骤进行故障排除：

1. 重启电视并检查问题是否解决。
   • 对于 Android TV™ 机型： 如何重启(电源复位)Android电视机？
   • 对于 其他 TV 机型： 如何对非安卓电视机执行断电重启？
2. 使用带有自我诊断选项的电视时，请尝试自我诊断测试。有关详细信息，请参阅视频：索尼液晶电视自我诊断功能介绍。
3. 如果上述步骤无法帮助解决该症状，产品可能需要维修。

当问题出现在菜单画面以外的其他画面上时

广播信号源、有线/卫星机顶盒、IPTV 或 DVD 播放器等其他设备可能有问题。
请按照以下步骤进行故障排除：
注意：

• 如果此问题只发生在某一个特定频道或广播公司，这可能是由于广播信号源造成的。请联系您的服务提供商以获取更多信息。
• 如果您在通过模拟电缆（复合或分量电缆）或 HDMI 电缆连接电视和音频/视频设备时遇到问题，请在继续以下步骤之前查看本文的以下部分： 9. 来自音频/视频设备的屏幕问题（线条/模糊/颜色异常）的基本检查点

1. 使用带有自我诊断选项的电视时，请尝试自我诊断测试。有关详细信息，请参阅视频：索尼液晶电视自我诊断功能介绍。
2. 关闭任何可能产生射频 (RF) 干扰的电动或电池供电设备。
3. 如果使用天线，广播信号会被附近的山脉或周围的高楼反射，并可能导致画面中出现重影。
   建议调整天线的方向和位置。
4. 尝试将电源线插入不同的电源插座和/或电涌保护器。
   如果电源插座接线不当或未产生适当电压，可能会出现这些症状。
   如果使用电涌保护器或延长线，也可能有故障。

按遥控器上的 主页 按钮以显示电视菜单画面。

当问题出现在菜单画面中时

示例:

您的电视可能有问题。
注意： 在寒冷地方使用时，图像可能看起来有拖尾，或者屏幕可能变暗。这不是故障，当温度回升到正常水平后会恢复。

1. 重启电视并检查问题是否解决。
   • 对于 Android 电视机型： 如何重启(电源复位)Android电视机？
   • 对于其他 电视机型： 如何对非安卓电视机执行断电重启？
2. 使用带有自我诊断选项的电视时，请尝试自我诊断测试。有关详细信息，请参阅视频：索尼液晶电视自我诊断功能介绍。
3. 如果电视连接到有效且稳定的互联网连接，请安装最新的电视软件。请参阅文章：如何对电视机系统固件(软件)进行更新？
4. 清洁电视屏幕。请参阅文章：如何保养OLED/LCD电视机？
5. 如果上述步骤无法帮助解决该症状，产品可能需要维修。 

当问题出现在菜单画面以外的其他画面上时

电视设置、广播信号源、有线/卫星机顶盒、IPTV 或 DVD 播放器等其他设备可能有问题。
注意： 如果您在通过模拟电缆（复合或分量电缆）或 HDMI 电缆连接电视和音频/视频设备时遇到问题，请在继续以下步骤之前查看本文的以下部分： 9. 来自音频/视频设备的屏幕问题（线条/模糊/颜色异常）的基本检查点

1. 使用带有自我诊断选项的电视时，请尝试自我诊断测试。有关详细信息，请参阅视频：索尼液晶电视自我诊断功能介绍。
2. 对于带有 Motionflow 功能的电视，选择自动、自定义、标准或关闭。（可用选项可能因型号而异。）
3. 如果使用天线，广播信号会被附近的山脉或周围的高楼反射，并可能导致画面中出现重影。
   建议调整天线的方向和位置。
4. 从家用 DVD 录像机录制的 DVD 光盘获得的质量通常因录像机上使用的不同质量设置而变化。
   来自 VHS 磁带的画质通常看起来比其他来源明显更差，症状通常包括颗粒感和水波纹画面。
5. 如果这只在观看互联网流媒体视频应用时发生，这可能是由于互联网速度造成的。从流媒体视频应用播放时的画质/分辨率将根据您的互联网速度自动调整。如果您的互联网速度低于最低要求，将显示较低的图像分辨率。
6. 将电视重置为出厂默认设置：
   • 对于 Android 电视机型： 如何将安卓电视机恢复出厂设置？
   • 对于 其他 电视机型： 如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置？

1. 使用带有自我诊断选项的电视时，请尝试自我诊断测试。有关详细信息，请参阅视频：索尼液晶电视自我诊断功能介绍。
2. 请参阅文章：电视上显示的图片或者视频重影。

1. 请参阅文章：在没有输入或者观看非常暗的场景时，屏幕中显示\白色阴影或亮斑。
2. 使用带有自我诊断选项的电视时，请尝试自我诊断测试。有关详细信息，请参阅视频：索尼液晶电视自我诊断功能介绍。
3. 如果这只在观看互联网流媒体视频应用时发生，这可能是由于互联网速度造成的。从流媒体视频应用播放时的画质/分辨率将根据您的互联网速度自动调整。如果您的互联网速度低于最低要求，将显示较低的图像分辨率。

如果屏幕有亮度或对比度问题，请尝试以下操作。

1. 参考以下文章调整电视设置：
   • 安卓电视机的图像设定
2. 重置电视：
   • 对于 Android 电视机型： 如何重启(电源复位)Android电视机？
   • 对于 其他 电视机型： 如何对非安卓电视机执行断电重启？
3. 执行软件更新。
4. 将电视重置为出厂默认设置：
   • 对于 Android 电视机型： 如何将安卓电视机恢复出厂设置？
   • 对于 其他 电视机型： 如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置？

如果观看电视节目时显示变为灰色，请尝试执行以下操作。

1. 使用带有自我诊断选项的电视时，请尝试自我诊断测试。有关详细信息，请参阅视频：索尼液晶电视自我诊断功能介绍。
2. 重置电视。有关如何重置的详细信息，请参阅以下 FAQ。
   • 对于 Android 电视机型： 如何重启(电源复位)Android电视机？
   • 对于 其他 电视机型： 如何对非安卓电视机执行断电重启？
3. 将电视的软件更新到最新版本。有关详细信息，请参阅文章：如何对电视机系统固件(软件)进行更新？

按遥控器上的 主页 按钮以显示电视菜单画面。

当问题出现在菜单画面中时

示例:

您的电视可能有问题。请按照以下步骤进行故障排除：

1. 使用以下文章调整画面颜色设置：
   • 安卓电视机的图像设定
2. 如果您的电视具有图像设置重置功能，请按照以下说明重置设置。
   1. 打开 设置 菜单。 如何访问设置菜单
      • 如果遥控器有快速设置按键：
        1. 在遥控器上，按下  (快速设置) 按键。
        2. 选择  设置。
      • 如果遥控器没有快速设置  按键：
        1. 在遥控器上，按下 主页 或 菜单 按键。
        2. 选择  设置。
   2. 后续步骤将取决于您的电视菜单选项：
      • 选择 显示和声音 — 图像 — 重置 XX 的图像设置。
      • 选择 显示和声音、图像和声音 或 图像 — 图像 或 图像调整 — 高级设定 — 重置。
      • 选择 显示 — 图像设定 — 高级设定 — 初始化。
      • 选择 系统设定 — 图像 — 重置。
        注意： 如果您的遥控器有选项按键，您可以通过按遥控器上的选项按键 — 图像或图像模式 — 重置来重置设置。
3. 使用带有自我诊断选项的电视时，请尝试自我诊断测试。有关详细信息，请参阅视频：索尼液晶电视自我诊断功能介绍。
4. 重启电视并检查问题是否解决。
   1. 关闭电视并拔下交流电源线（主电源线）。
   2. 保持电视拔下插头 2 分钟。
   3. 插入交流电源线（主电源线）并打开电视以检查其状态。
5. 如果电视连接到有效且稳定的互联网连接，请安装最新的电视软件。请参阅文章：如何对电视机系统固件(软件)进行更新？
6. 如果上述步骤无法帮助解决该症状，产品可能需要维修。

当问题出现在菜单画面以外的其他画面上时

电视设置、广播信号源、有线/卫星机顶盒、IPTV 或 DVD 播放器等其他设备可能有问题。
注意： 如果您在通过模拟电缆（复合或分量电缆）或 HDMI 电缆连接电视和音频/视频设备时遇到问题，请在继续以下步骤之前查看本文的以下部分： 9. 来自音频/视频设备的屏幕问题（线条/模糊/颜色异常）的基本检查点

1. 如果您的电视具有图像设置重置功能，请按照以下说明重置设置。
   1. 打开  设置 菜单。  如何访问设置菜单 
      • 如果遥控器有快速设置按键：
        1. 在遥控器上，按下 (快速设置) 按键。
        2. 选择 设置。
      • 如果遥控器没有快速设置 按键：
        1. 在遥控器上，按下 主页 或 菜单 按键。
        2. 选择 设置。
   2. 后续步骤将取决于您的电视菜单选项：
      • 选择 显示和声音 — 图像 — 重置 XX 的图像设置。
      • 选择 显示和声音、图像和声音 或 图像 — 图像 或 图像调整 — 高级设定 — 重置。
      • 选择 显示 — 图像设定 — 高级设定 — 初始化。
      • 选择 系统设定 — 图像 — 重置。
        注意： 如果您的遥控器有选项按键，您可以通过按遥控器上的选项按键 — 图像或图像模式 — 重置来重置设置。
2. 检查电缆是否牢固连接到电视和连接的设备，并确保其没有松动。
3. 使用备用电缆替换当前使用的电缆，看看情况是否会改善。
4. 使用电视的另一个输入端子。
   1. 将您的设备连接到电视的其他输入端子。
   2. 在电视随附的遥控器上，按输入按钮切换到与所连接设备相对应的输入方式，并检查情况是否改善。
5. 使用相同的输入端子将另一个 A/V 设备连接到电视，以检查所连接的 A/V 设备是否导致该问题。
6. 如果使用天线，广播信号会被附近的山脉或周围的高楼反射，并可能导致画面中出现重影。
   建议调整天线的方向和位置。
7. 关闭任何可能产生射频 (RF) 干扰的电动或电池供电设备。
8. 使用带有自我诊断选项的电视时，请尝试自我诊断测试。有关详细信息，请参阅视频：索尼液晶电视自我诊断功能介绍。
9. 将电视重置为出厂默认设置：
   • 对于 Android 电视机型： 如何将安卓电视机恢复出厂设置？
   • 对于 其他 电视机型： 如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置？

以下内容显示了当您通过模拟电缆（复合或分量电缆）或 HDMI 电缆连接电视和音频/视频设备时遇到问题的解决方案。

1. 检查电视的输入方法是否与所连接的设备相对应
   检查电视和所连接的设备（例如 Blu-ray 播放器等音频/视频设备）是否已打开。按电视遥控器上的输入按钮，然后将输入方法切换到与所连接设备相对应的方法，并检查画面是否出现在电视屏幕上。
2. 检查电缆是否牢固连接到电视和所连接的设备
   如果连接到电视和 A/V 设备的电缆从端子上松动，可能会出现音频/视频无法从电视正确输出的情况。
3. 当您有备用电缆时，检查连接电缆是否导致此问题
   更换当前使用的电缆，然后检查情况是否会改善。
4. 连接电视的另一个输入端子，并检查电视上的输入端子是否导致此问题
   将电缆连接到电视的另一个输入端子。示例：电缆当前连接到分量 1 输入端子。改为将电缆连接到分量 2 输入端子。按电视遥控器上的输入按钮，然后将输入方法切换到与您在步骤 1 中连接的输入端子相对应的方法，并检查画面是否出现在电视屏幕上。
5. 将另一个 A/V 设备连接到电视，并检查所连接的 A/V 设备是否导致此问题
   如果您有另一个 A/V 设备，请将其连接到与原始 A/V 设备相同的电视输入端子，然后检查画面是否出现在电视屏幕上。

1. 使用带有自我诊断选项的电视时，请尝试自我诊断测试。有关详细信息，请参阅视频：索尼液晶电视自我诊断功能介绍。
2. 如果电视连接到有效且稳定的互联网连接，请安装最新的电视软件。请参阅文章：如何对电视机系统固件(软件)进行更新？
3. 清洁电视屏幕。请参阅文章：如何保养OLED/LCD电视机？
4. 如果上述步骤无法帮助解决该症状，产品可能需要维修。