可以通过如下方法，确认电视机是否存在硬件问题。
- 问题举例（电视机屏幕有竖线/横线/带状）
竖线 横线 带状条
请依如下步骤操作：
1.按遥控器“主菜单”键，用遥控器在电视机画面中选择“帮助”，按遥控器“确认”键。如下图：
2.用遥控器在电视机画面中选择“图像/声音症状”，按遥控器“确认”键。如下图：
3.用遥控器在电视机画面中选择“开始”，按遥控器“确认”键。如下图：
电视机开始图像和声音测试过程中，电视机会播放样本图像及声音，
您可以通过样本图像或声音判断电视机本身是否存在异常现象。
- 如样本图像或声音无异常，则电视机本身无问题。可能由于外接设备或信号线、信号接口所致，建议咨询外接设备供应商。
- 如样本图像或声音存在异常，建议您将电视机进行恢复出厂设置。
注意：恢复出厂设置会删除电视的所有数据和设定（Wi-Fi设定，安装的应用等）, 电视机会恢复到新购机状态。
如果电视机恢复出厂设置后，图像或声音依然存在异常现象，则可能为电视机硬件问题，建议您联系索尼售后服务热线。
将电视机恢复出厂设置的操作方式，参考如下：