注意： 若使用有线耳机线，请确保线材连接牢固。详情可参阅文章：使用有线连接设备时，耳机出现没声音、声音小或噪音。
按以下步骤排查故障：
开始前
- 播放音乐时，确保耳机与设备采用 A2DP 音频协议连接。
- 电脑端使用视频通话软件时，需保证耳机和电脑通过免提协议 HFP 或耳机协议 HSP 建立连接。
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开启多点连接同时绑定两台设备时，将第二台设备蓝牙接入耳机后，首台设备可能依旧保持静音播放状态，音频不会自动切换至新连接设备。
若暂停首台设备播放后，仍无法听到第二台设备声音，按顺序执行以下操作，观察问题是否改善：
- 确认Sony | Sound Connect App中，同时连接到2台设备功能已开启。
- 暂停首台设备的音频播放程序。
- 关闭首台设备对应的应用程序。
- 电脑连接耳机时，务必将电脑音频输出设备设置为蓝牙耳机。
- 无线电干扰会干扰耳机与播放设备的蓝牙传输。人群密集区域、商铺收银台、微波炉、交通信号灯、自动门周边，以及拥挤车厢、车站内都易产生干扰。可拉近耳机与连接设备的距离，或是在Sony | Sound Connect App中将Bluetooth连接质量设为稳定连接优先。
解决方案
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调高连接设备的音量。
注意： 部分设备音量无法与耳机音量同步，仅调节耳机音量达不到理想效果，需同时调整设备与耳机音量。
- 可以从耳机听到声音
- 故障由音量设置问题导致
- 无法从耳机听到声音
- 进入下一步排查
- 选择您的问题：
- 播放音乐时听不到声音
转至 步骤 3- 通话过程中听不到声音
请参考文章：打电话时，我听不到对方的声音，对方也听不到我的声音。
- 暂停音乐，等待约十秒后重新播放
- 可以从耳机听到声音
- 蓝牙连接可能暂时不稳定
- 无法从耳机听到声音
- 进入下一步排查
- 关机后重新开启耳机
- 可以从耳机听到声音
- 耳机临时故障引发问题
- 无法从耳机听到声音
- 进入下一步排查
- 尝试以下步骤，检查是否能从耳机中听到声音
- 为耳机充电
注意： 并非所有市售的USB数据线都能保证为耳机充电。 - 重置（重启）播放设备
由于播放设备可能出现临时故障，请先关闭设备，然后再重新打开。 - 删除设备内耳机的蓝牙配对记录
有关如何删除蓝牙设备信息的详细信息，请参阅文章：如何在您的播放设备上删除蓝牙设备信息？ - 重新完成蓝牙配对
有关如何与耳机配对的详细信息，请参阅您的型号的帮助指南。
- 可以从耳机听到声音
- 与播放设备连接时似乎出现了问题，例如蓝牙配对已断开
- 无法从耳机听到声音
- 进入下一步排查
- 为耳机充电
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电脑连接耳机时，核查电脑端设置
注意： 不同设备菜单界面存在差异对于 Windows 11:
- 打开开始菜单，点击设置。
- 选择系统。
- 选择声音。
- 向下滑动至高级菜单并选择更多声音设置。
- 在播放选项卡选中耳机设备，设为默认播放设备。
- 问题已解决
- 问题可能由电脑设置引起
- 问题未解决
- 进入下一步排查
-
重置（重启）耳机
有关如何重置耳机的详细信息，请参阅您的型号的帮助指南。
如何重置 1000X THE COLLEXION 如何重置 WI-C100- 问题已解决
- 问题可能由耳机临时故障引起
- 问题未解决
- 进入下一步排查
- 初始化耳机，然后重试配对
有关如何初始化耳机的详细信息，请参阅您的型号的帮助指南。
如何初始化 1000X THE COLLEXION 如何初始化 WI-C100
注意： 初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。- 问题已解决
- 问题可能由耳机临时故障引起
- 问题未解决
- 耳机可能存在故障，可能需要维修