打电话时，我听不到对方的声音，对方也听不到我的声音。

1. 选择问题详情：

   我听不到对方的声音

   
   转到第 2 步。

   对方听不到我的声音

   
   转到步骤4

2. 在连接的设备上检查以下内容：

   1. 确保耳机已通过蓝牙连接。
      注意： 如果未建立蓝牙连接，请参阅如何将蓝牙耳机与蓝牙源设备配对 一文。
   2. 检查连接设备上的扬声器设置。
      注意： 以下说明以使用 WH-1000XM4 的示例为例。
      • 适用于 Android: 通话时，轻按扬声器或蓝牙图标，然后选择 WH-1000XM4免提。
      • 适用于 iPhones: 通话时，轻按音频图标，然后选择 WH-1000XM4 免提。
      • 适用于电脑: 通话时，右键单击计算机屏幕右侧的扬声器图标，打开声音设置，然后从扬声器设置的下拉列表中选择耳机（WH-1000XM4 免提）。
      注意： 设置菜单项可能因所连接的设备而异。
   3. 调高连接设备的音量。
      注意： 确保连接设备上的扬声器未静音。
   4. 重新启动连接的设备。
      注意： 如果连接的设备暂时不稳定，重启可能会解决问题。

   问题已解决

   问题可能由蓝牙设备设置或临时故障引起。

   问题没有得到解决

   • 如果连接的设备是 Android 10 或更高版本，或者是 Windows 计算机，请转到步骤 3。
   • 对于所有其他设备，请转至步骤 5。

3. 如果连接的设备是 Android 10 或更高版本或 Windows 计算机，请检查以下设置：

   适用于 Android 10 或更高版本：
   1. 打开手机的设置菜单。
   2. 选择连接的设备。
   3. 在耳机型号名称右侧，点击设置图标。
   4. 将通话设置设为开。
   适用于 Windows 计算机：
   1. 在电脑屏幕右侧，右键单击扬声器图标。
   2. 打开声音设置，然后选择声音控制面板。
   3. 选择播放选项卡以显示设备列表。
   4. 选择连接的耳机，然后单击设置默认值。
   注意： 设置菜单项可能因所连接的设备而异。

   问题已解决

   问题可能是由蓝牙设备设置引起的。

   问题未解决

   转到步骤 5。

4. 检查耳机或连接设备上的以下内容：

   1. 重新启动连接的设备。
      注意： 如果连接的设备暂时不稳定，重启可能会解决问题。
   2. 试着大点声说话，因为周围的声音可能会让人听不清你的声音。

   问题已解决

   问题可能是由耳机或连接设备的临时故障或环境声音引起的。

   问题没有得到解决

   转到步骤 5。

5. 重置耳机。
   有关详情，请参阅特定型号的《帮助指南》。

   问题已解决

   问题可能是由耳机的临时故障引起的。

   问题没有得到解决

   转到步骤6。

6. 初始化耳机。
   注意： 初始化后，耳机将返回出厂设置，所有蓝牙配对信息将被删除。

   有关详情，请参阅特定型号的《帮助指南》。

   问题已解决

   问题可能是由耳机的临时故障引起的。

   问题没有得到解决

   转到步骤7。

7. 如果您有其他智能手机、随身听或其他设备，请尝试将耳机与这些设备之一进行蓝牙配对：

   问题已解决

   可能是连接的设备或应用程序造成的。请使用不同的设备或应用程序，或咨询设备或应用程序的制造商。

   问题没有得到解决

   关闭其他无线设备或远离这些设备，因为无线干扰可能导致问题。如果问题仍未解决，耳机可能出现故障，可能需要维修。

转到耳机故障排除指南