开始之前
如果左侧和右侧耳机的剩余电池电量不同，请查阅文章：WF-1000XM4左/右两侧单元的剩余电池电量存在显著差异
请按照以下步骤排查耳机不充电的原因:
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选择您的充电方式。
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盖上充电盒的盖子，将充电盒带SONY标志面朝上放置到无线充电板上。
注意： 如果充电盒与无线充电板没有对齐，可能导致充电速度变慢或停止，或充电盒发热。如何正确设置充电板进行充电，请参见充电板说明书。
- 问题解决
- 该问题可能是由充电盒或无线充电板的位置没对齐引起的。
- 问题没解决
- 转到 步骤 3。
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将充电盒放置在环境温度在15℃~ 35℃之间的地方，然后重新充电。
- 问题解决
- 可能是环境温度过高或过低造成的。
- 问题没解决
- 转到 步骤 11。
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- 可以正常充电
- 如果您使用无线充电板，请取下连接在充电盒上的所有东西，比如保护套。如果问题仍然没有解决，可能是无线充电板的问题。请咨询无线充电板的经销商。
- 无法正常充电
- 转到 步骤 6.
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清洁耳机和充电接口，将耳机放入充电盒，检查充电盒指示灯的状态。清洁耳机的详细方法请参见：如何清洁耳机 。
注意：清洁时不要吹风除尘，否则灰尘会进入麦克风或出音孔，导致故障。- 当耳机放在充电盒中时，指示灯绿色亮起约3秒
耳机已经充满电了。戴上耳机，通过蓝牙连接设备，检查是否能听到连接设备发出的声音。
如果无法听到声音，请参考： 没有声音，或者只能从耳机的一边听到声音- 当盖子打开或关闭时，指示灯亮绿色约6秒。
耳机已经充满电了。戴上耳机，通过蓝牙连接设备，检查是否能听到连接设备发出的声音。如果无法听到声音，请参考： 没有声音，或者只能从耳机的一边听到声音- 当耳机放在充电盒中时，指示灯呈橙色亮约3秒
转到 步骤 7.- 当盖子打开或关闭时，指示灯呈橙色亮起约6秒
转到 步骤 7.- 当耳机放在充电盒中时，指示灯不亮
转到步骤 8.
当盖子打开或关闭时，指示灯呈红色闪烁
- 转到步骤 8.
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将耳机连接到充电盒上，使用提供的USB Type-C线缆连接充电盒，检查是否可以完成充电。
注意： 充电前请清洁充电口。- 可以完成充电
- 可能是充电盒的充电接口脏了。注意： 建议定期清洁充电接口，以防止充电时出现问题。
- 无法完成充电
- 转到 步骤11.
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检查是否可以用相同的AC适配器或USB端口给不同的设备充电。
使用相同的AC适配器或电脑上USB端口为不同的手机或其他产品充电。- 可以给手机或其他产品充电
- 转到 步骤 10.
- 无法给手机或其他产品充电
- 可能是AC适配器或USB端口不工作。请与制造商联系。
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如果充电端口内部或周围有灰尘或脏污，可能会导致充电失败。充电前，用柔软、干燥的布擦除灰尘或污垢。
- 可以充电
- 可能是充电盒的充电接口脏了。注意： 建议定期清洁，以防止充电时出现问题。
- 无法充电
- 耳机可能出现故障，需要联系维修站检测。
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请参考 帮助指南 来查看如何重置耳机。
- 问题解决
- 这个问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没解决
- 执行下一个故障处理步骤。
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注意： 初始化后，耳机将返回出厂设置，所有蓝牙配对信息将被删除。
请参考 帮助指南 来查看如何初始化耳机。
- 问题解决
- 这个问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没解决
- 耳机可能出现故障，需要联系维修站检测。