在开始之前
- 无线电干扰会影响耳机和播放设备之间的蓝牙通信。在人多的地方、商店收银机附近、微波炉附近、交通信号灯或自动门附近、拥挤的火车内或车站内等，都可能出现干扰。为避免干扰，请将耳机和扬声器靠近一些，或在Sony| Sound Connect应用程序中将音质模式设置为稳定连接优先。
- 如果您之前已将耳机与多个设备配对，但无法再与其中一个设备连接，请参阅本文： 当我已与多个设备配对时，耳机或扬声器无法与所需设备连接。
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确保耳机正确放入充电盒。
如果由于耳机没有正确放置在充电盒中或充电端口脏污而导致耳机没有接触到充电端口，充电可能会失败。
清洁耳机后，将耳机放入充电盒，在充电盒内部和耳机的充电接口处进行清洁，然后在不连接充电线的情况下检查充电盒的指示灯。有关如何清洁耳机的详细信息，请参阅本文： 如何保养耳机。
解决方案
请按照以下步骤排除故障：
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将两个耳机（左侧和右侧）放入充电盒并打开/合上盒盖时，检查指示灯的状态。
- 指示灯亮绿色或橙色
- 耳机已充满电。转到下一个故障排除步骤。
- 指示灯不亮
耳机剩余电量为 1%或更低。给耳机充电，充电完成后，再次尝试配对。
- 请尝试以下步骤，检查配对是否成功。
- 重新启动要配对的设备。
- 删除播放设备的蓝牙设备信息。
有关如何删除蓝牙设备信息的详情，请参阅本文： 如何删除播放设备的蓝牙设备信息。 - 再次进行配对。
- 对于 Android: 与Android智能手机配对和连接
- 对于 iPhones: 与 iPhone 配对和连接
- 对于计算机和其他设备： 请参阅《帮助指南》的相关章节
- 配对可以成功完成。
- 与设备的连接似乎有问题，例如蓝牙配对断开。
- 配对失败。
- 转到下一个故障排除步骤。
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如果您有其他智能手机、随身听或其他设备，请尝试将耳机与这些设备之一进行蓝牙配对：
- 配对成功。
- 最初连接的播放设备可能出现故障。请咨询设备制造商。
- 配对在这些设备上也会失败。
- 转到下一个故障排除步骤。
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重置耳机。
请参阅如何重置或初始化 WF-C510文章或观看如何重置视频：
如果您的耳机型号未出现在播放设备的设备列表中，请关闭设备中的蓝牙设置，然后重新打开，或者将蓝牙设置保留，然后返回重新尝试连接。
- 配对成功。
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 配对失败。
- 转到下一个故障排除步骤。
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初始化耳机。
初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。请参阅如何重置或初始化 WF-C510文章或观看如何初始化视频:
- 再次进行配对。
请参阅相应文章：- 对于 Android: 与Android智能手机配对和连接
- 对于 iPhones: 与 iPhone 配对和连接
- 对于计算机和其他设备： 请参阅《帮助指南》的相关章节
- 配对成功。
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 配对失败。
- 耳机可能出现故障，需要维修。