请按照以下步骤排查问题：
开始前
- 开启电池保养功能时，根据剩余电量情况，充电可能不会启动，或在电量达到 100% 前停止充电。详情请参考： 使用电池保养功能时，无法开始充电，或左右耳机停止充电时的电量不同 (WF-1000XM6)
- 请确认耳机已正确放入充电仓。若耳机悬空，可能无法正常充电。
请注意：若使用非原装耳塞套，耳机可能无法适配充电仓。
解决方法
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请选择您的充电方式。
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关闭充电盒盒盖，将充电盒印有 SONY 标志的一面朝上，放置在无线充电板上。
注意： 若充电盒与无线充电板对位不准，充电速度可能变慢、充电中断，或充电盒出现发热现象。有关将充电盒正确放置在充电板上的方法，请参阅无线充电板使用说明书。
- 问题已解决
- 问题可能由充电盒或无线充电板的摆放位置导致。
- 问题未解决
- 转至 步骤 3。
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使用随附的 USB 线缆将充电盒连接至 USB 电源适配器或电脑，检查能否完成充电。
- 可以完成充电
- 请使用产品随附的 USB Type‑C 线缆。使用市售线缆或 USB 集线器可能无法正常充电。
- 无法完成充电
- 转至 步骤 6。
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清洁耳机及充电触点，将耳机放入充电盒，在不连接 USB Type‑C 线缆的状态下查看充电盒指示灯状态。有关耳机清洁方法，请参阅文章《如何保养耳机 (WF-**, WI-**系列)》。
注意： 清洁时请勿使用压缩空气吹除灰尘，否则灰尘可能进入麦克风或发声孔，导致设备故障。
- 耳机放入充电盒后，指示灯绿色常亮约 6 秒
耳机剩余电量为 95% 或以上；开启电池保养功能时为 75% 或以上。佩戴耳机，通过蓝牙连接设备，检查能否听到连接设备的声音。
若无声，请参阅文章《耳机无声、音量过低或仅单侧有声音》。- 耳机放入充电盒后，指示灯橙色常亮约 6 秒
耳机剩余电量为 94% ～ 1%；开启电池保养功能时为 75% ～ 1%。为耳机充电后转至 步骤 7。- 耳机放入充电盒后，指示灯不亮
耳机或充电盒剩余电量为 1% 或以下。将耳机放入充电盒并开始充电，然后转至 步骤 7。- 指示灯橙色闪烁两次
耳机或充电盒内部温度异常。转至 步骤 8。- 指示灯橙色缓慢反复闪烁
耳机或充电盒内部温度异常。转至 步骤 8。
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将耳机放入充电盒，使用随附的 USB Type‑C 线缆连接充电盒，检查能否完成充电。
注意： 充电前请先清洁充电触点。
- 可以完成充电
- 充电盒充电触点可能存在脏污。
提示： 建议定期清洁，以防出现充电异常。 - 无法完成充电
- 转至 步骤 11。
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使用同一电源适配器或电脑 USB 接口为其他移动设备或产品充电。
- 该移动设备或产品可以充电
- 转至 步骤 10。
- 该移动设备或产品无法充电
- 电源适配器或 USB 接口可能故障。请联系电源适配器制造商。
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若充电接口内或周边有灰尘、脏污，可能导致充电无法正常完成。充电前请用柔软干布擦除灰尘与脏污。
- 可以完成充电
- 充电盒充电接口可能存在脏污。
提示： 建议定期清洁，以防出现充电异常。 - 无法完成充电
- 耳机可能出现故障，需要进行维修。
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详细方法请参阅《如何重置或初始化 WF-1000XM6》，或点击观看关于“重置方法”的视频。
若重置后耳机型号未出现在播放设备的设备列表中，请关闭并重新开启设备的蓝牙功能，或暂时退出蓝牙设置后重新返回尝试连接。- 问题已解决
- 问题可能由耳机临时故障导致。
- 问题未解决
- 转至下一个故障排查步骤。
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初始化会将耳机恢复至出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
详细方法请参阅《如何重置或初始化 WF-1000XM6》，或点击观看关于“初始化方法”的视频。
- 问题已解决
- 问题可能由耳机临时故障导致。
- 问题未解决
- 耳机可能出现故障，需要进行维修。